Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS

CDMX: Envío grátis en compras mayores a $699.00

En compras menores el costo es de $130.00

Resto del país: $235.00

Tiempo de envío: en la CDMX es de 1 a 2 días hábiles.

Resto del país: de 2 a 8 días hábiles

El tiempo de envío en el resto de la República puede variar de acuerdo al servicio de paquetería y destino.

CAMBIOS

El Usuario también podrá hacer el cambio del producto adquirido por algún otro de los nuestros a través del Sitio Web, siempre y cuando:

Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega y sea de un monto igual o mayor al adquirido originalmente.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones solo se harán efectivas en caso de productos defectuosos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

1. Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega exclusivamente para los casos de productos defectuosos dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
2. El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Proceso de devolución: 

El proceso de devolución de los productos será el siguiente:

1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Perro de Mundo dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Perro de Mundo podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.

REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Se le reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos.

Perro de Mundo no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación:

En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Perro de Mundo deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución: 

Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Perro de Mundo revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por Perro de Mundo cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la Perro de Mundo recibió los productos devueltos.